Регулятор также обратил внимание организаций на то, что не стоит навязывать неподходящие клиенту услуги
Банк России обратил внимание микрофинансовых организаций (МФО) на необходимость повысить качество информирования потребителей их услуг и при предоставлении дополнительных услуг исходить из потребностей клиентов. Об этом говорится в сообщении ЦБ РФ по итогам встречи с участниками рынка микрофинансирования.
«На встрече участникам рынка микрофинансирования было рекомендовано обратить внимание на ряд нарушений и недобросовестных практик, выявленных регулятором в ходе поведенческого надзора. Так, представители Банка России обратили внимание МФО на необходимость повысить качество информирования и поддержки потребителей на всех этапах сделки (заключение договора, обслуживание и возврат займа), а также при предоставлении дополнительных услуг исходить из потребностей клиентов», — говорится в сообщении.
Банк России отметил важность ответственного выбора контрагентов при привлечении профессиональных взыскателей задолженности. Регулятор указал на растущую тенденцию самостоятельной работы МФО с просроченной задолженностью без привлечения профессиональных взыскателей.
Также ЦБ обратил внимание на повышение вклада МФО в создание положительной кредитной истории для благонадежных заемщиков, поскольку данные о заемщиках микрофинансовые организации передают в бюро кредитных историй.
ЦБ также напомнил, что с 1 октября 2019 года МФО при выдаче займов на сумму более 10 тыс. рублей должны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков.
